物业礼仪培训项目：

物业服务礼仪培训 物业管理服务礼仪 物业保洁服务礼仪 物业保安服务礼仪 物业客服礼仪

物业服务礼仪作为物业公司对员工的一种提升手段，它包括的面很广，比如员工形象塑造，接待礼仪，服务及沟通技巧，还有员工素质的要求。

服务礼仪的概念

1、礼仪的本质

古人云：礼兴人和、谦恭礼让、谅解宽容、与人为善。 “礼”的含义是“尊重”，礼者敬人，既要尊重别人，更要尊重自己。“仪”的含义是表达尊重的形式。

2、遵从的原则

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

物业服务人员个人形象塑造

1、仪表的重要内涵

2、仪容的修饰--日常工作化妆

3、个人仪容的塑造

4、仪表的外在体现---工作着装的礼仪

5、物业人员形体礼仪

6、体姿礼仪

7、表情——心境的晴雨表

物业人员接待礼仪

1、日常工作与交往的见面礼仪

2、介绍礼仪

3、日常接待活动

4、接待远道而来的重要客人

5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌

6、茶水递送、入座交谈礼节

7、同乘电梯及乘车礼节

8、电话礼仪

优质客户服务及沟通技巧

1、客户（业主）服务人员的自我认知

2、客户（业主）服务人员的素质要求

3、满足客户需求的技巧

4、沟通的技巧

5、说话的艺术

6、服务语言的表达技巧

7、客户（业主）服务中倾听技巧

8、有效处理客户投诉的方法

物业服务礼仪的素质要求

 1、物业员工素质要求的基本方面

2、优质服务意识

3、物业的管理与服务