医院护士礼仪培训课程介绍

课程主题：医院护士礼仪培训

课程时间：1-2天

课程对象：医院导医、护士等医护人员

课程收益：

1. 全面系统地掌握护士礼仪及行为规范的基本内容；
2. 理解护士礼仪及行为规范的基本理论；
3. 掌握护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养；
4. 促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标；
5. 树立医护人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象。

课程背景：

是否为医护人员与患者之间的冲突而忧心？

是否为医院缺少家庭般的温馨而苦无良策？

是否为医院的形象与品牌建立而日夜思考？

是否为消除医患护患紧张关系二耗尽心思？

医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。

随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂。

护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。

良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

医院护士礼仪培训课程大纲

第一部分、医院形象塑造

第二部分、医院护士职业形象礼仪

第三部分、医患沟通技巧