银行服务礼仪培训方案通过讲授银行职员的必备的职业素养、标准职业形象塑造规范、银行接待客户的礼仪规范、银行工作人员沟通技巧及客户投诉处理礼仪等帮助银行职员提升个人形象和素质，帮助商业银行提升整体形象，提升银行竞争力。

银行服务礼仪培训方案目标

1. 通过培训使学员掌握现代银行服务场合中通用的礼仪规范；
2. 通过培训能够提升学员服务意识，打造良好的职业素养；
3. 通过培训帮助学员塑造与本企业形象吻合的个人职业形象；
4. 通过培训使学员掌握服务过程中接待客户的礼仪及接听电话礼仪；
5. 通过培训帮助学员提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；
6. 通过培训帮助学员提升银行语言沟通技巧，掌握客户异议处理技巧。

银行服务礼仪培训方案介绍

培训时间

1-2天（根据您的时间具体调整）

培训地点

培训地点由客户自定

培训对象

银行窗口服务人员、大堂经理、新员工等所有服务人员；

培训方式

自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好！

课程背景

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；其实，真正做到“以客户为中心”，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。

职业形象是外在的，职业素质是内在的，《银行服务礼仪培训》课程的目标，是内外兼修——从思想上从新认识自我，打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，使员工了解新经济条件下的职业使命、心态、责任、角色、精神、能力、行为标准与综合素养。